Conditions de Service & Directives aux Clients
Bienvenue chez Primerose Baby Care Ltd (Babyplus). Nous fournissons des services de baby-sitting professionnels, fiables et dédiés, exclusivement réservés aux clients résidant dans nos hôtels partenaires.
1. Éventail des Services & Ratios d’Âge
Babyplus propose des services de garde d’enfants professionnels pour les enfants âgés de 1 mois à 12 ans. Afin de garantir une sécurité et une attention maximales, nous appliquons strictement les ratios de supervision suivants :
- Enfants de 0 à 3 ans : Ratio obligatoire de 1 pour 1 (1 baby-sitter par enfant).
- Enfants de 3 ans et plus :Ratio maximum de 1 pour 2(1 baby-sitter pour jusqu’à 2 enfants de la même famille immédiate).
- Note : L’acceptation d’un 3ᵉ enfant est strictement à la seule discrétion de la baby-sitter, selon la faisabilité et les conditions de sécurité.
2. Tarification & Frais de Transport
Tarifs Horaire & Durée Minimale
| Tranche Horaire | Tarif Horaire | Réservation Minimale |
| 08h00 à 17h00 | Rs 550 / hr | 2 heures |
| 17h00 à 00h00 | Rs 750 / hr | 2 heures |
| 00h00 à 08h00 | Rs 1 000 / hr | 2 heures |
Frais de Transport
- Transport Aller-Retour Obligatoire : Rs 1 200 par session / par baby-sitter (incluant l’aller et le retour).
3. Modalités de Réservation & Paiement
- Réservation Directe : Toutes les réservations sont traitées directement entre le client de l’hôtel et Babyplus.
- Mode de Paiement : Le règlement est effectué directement dès l’arrivée de la baby-sitter via notre terminal de paiement par carte sécurisé Babyplus.
4. Lieux de Prestation & Repas
- Lieu Principal : Les services de garde d’enfants sont assurés principalement dans la chambre ou la suite du client.
- Infrastructures de l’Hôtel : Avec l’accord préalable du client, les baby-sitters peuvent accompagner les enfants au Kids Club de l’hôtel ou dans les espaces publics autorisés du complexe.
- Accompagnement aux Repas : Si le client demande à la baby-sitter d’accompagner les enfants aux restaurants de l’hôtel (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner), celle-ci mangera avec eux. L’ensemble des frais de restauration engagés pour les repas de la baby-sitter sera directement réglé par le client.
5. Contrôle Qualité & Inspections Inopinées
Afin de maintenir des standards de service élevés, la direction de l’hôtel autorise la direction de Babyplus à effectuer des contrôles inopinés périodiques auprès des baby-sitters en service. Ces inspections portent notamment sur la présentation, le professionnalisme, l’hygiène, la tenue des ongles et la qualité de l’engagement auprès des enfants.
6. Conditions d’Annulation & Non-Présentation (No-Show)
Délais d’Annulation
- Réservations Anticipées (Confirmées avant l’arrivée) : Toute annulation effectuée dans les 48 heures précédant le début prévu de la prestation entraînera des frais d’annulation de 100 % du montant total de la réservation.
- Réservations de Dernière Minute (Faites à l’hôtel) : Toute annulation effectuée dans les 24 heures précédant le début prévu de la prestation entraînera des frais d’annulation de 100 % du montant total de la réservation.
Non-Présentation (No-Show)
Si le client ou l’enfant n’est pas présent à l’heure convenue sans annulation préalable dans les délais requis, des frais de non-présentation égaux à 100 % des heures réservées seront facturés.
7. Conditions Météorologiques & Protocoles Cycloniques
La sécurité des enfants et de notre personnel est notre priorité absolue. En cas d’intempéries ou d’événements météorologiques à l’Île Maurice, Babyplus applique strictement les directives officielles émises par les autorités nationales :
- Alerte Cyclone Classe 1 : Services disponibles.
- Alerte Cyclone Classe 2 : Services disponibles.
- Alerte Cyclone Classe 3 et supérieure : Services suspendus (Baby-sitters indisponibles).
8. Cadre Légal & Exclusivité
- Exclusivité : Babyplus intervient en tant qu’agence externe exclusive autorisée à fournir des services de baby-sitting au sein de l’hôtel.
- Prestataire Indépendant : Babyplus opère en tant que prestataire de services indépendant.
- Responsabilité & Indemnisation : Chaque partie demeure responsable des pertes, blessures ou dommages résultant directement de sa propre négligence ou du non-respect du contrat, conformément aux lois applicables en République de Maurice.
- Droit Applicable : Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Maurice.